Меры поддержки продавцов WB после атаки на склады: сроки и что делать селлеру

После атаки на логистические комплексы «Котовск» и «Электросталь» в ночь на 18 июля Wildberries с 19 июля объявил первые меры поддержки продавцов. Собрали, что маркетплейс реально предложил, какие сроки нельзя пропустить – и почему эти меры пока не отвечают на главный денежный вопрос: заплатят ли за сам сгоревший товар.

Это продолжение материала «Компенсация за товар при атаке БПЛА на склады WB: платит ли Wildberries».

Главные сроки: до какого числа действуют меры

Чтобы воспользоваться поддержкой, важно уложиться в даты. Собрали дедлайны в один календарь:

Что предложил WB по логистике и хранению

Скидка 50% на хранение

Действует 45 дней с даты фактической поставки, если поставка запланирована и отгружена с 19 июля по 17 августа включительно (в том числе для уже запланированных поставок). Склады:

Бесплатное хранение на «Воронеж» и «Тверь»

Любые товары, отгруженные на «Воронеж» и «Тверь» до 3 сентября, хранятся бесплатно 45 дней. С 19 июля по 3 сентября акция распространяется и на склад «Воронеж – питание».

Скидка 100% на транзитные поставки

Для поставок типов «Монопаллета» и «Короб», отгруженных с 19 июля по 17 августа, если склад назначения – один из складов выше. Применяется в том числе к уже запланированным поставкам.

Фиксация коэффициента территориального распределения (КТР)

КТР учитывается на уровне среднего значения за период с 13 по 17 июля для каждого продавца и применяется ко всем расчетам до 2 августа включительно.

Перенаправление поставок без штрафа

Поставки, запланированные на «Котовск» и «Электросталь», можно отгрузить на другие склады – без штрафа и без пересчета коэффициентов приемки, логистики и хранения. Менять склад в личном кабинете не нужно: просто везете товар на другой склад.

Поставку на «Котовск» или «Электросталь» можно и отменить без штрафа. Если увидите уведомление о штрафе за отмену – его можно проигнорировать, WB заявил, что штраф не начислит. Товары можно везти в день поставки, а также за день до или после запланированной даты.

Хранение и остатки

Начисление платы за хранение на «Котовск» и «Электросталь» прекращено с 18 июля, а начисленное с начала дня – сторнировано. В детализации ежедневного отчета за 19 июля это видно как «Коррекция хранения» с суммой возврата со знаком минус (в еженедельном отчете – с понедельника, 20 июля).

Важно: товары на этих складах временно сняты с продажи, а остатки в кабинете могут отображаться некорректно – WB сообщил, что знает о проблеме и исправляет.

Меры WB Банка

Для предпринимателей, которых затронула ситуация, WB Банк объявил:

• кредитные каникулы до 6 месяцев для малого и среднего бизнеса (для крупного – отдельно);
• льготные условия по ускоренному выводу выручки, в том числе лимиты овердрафта;
• отмену комиссий за переводы юрлицам внутри России и повышенные проценты на остатки;
• льготные условия по кредитам и факторингу.

Как получить: направить письмо на dkb_clients@wb-bank.ru с темой «Меры поддержки продавцов», указать ID продавца или ИНН, кратко описать ситуацию и нужные меры.

Главное: что с компенсацией за сам товар

Все перечисленное – это поддержка по логистике, хранению и финансированию. На главный вопрос – заплатит ли WB за стоимость сгоревшего товара – меры не отвечают.

Основательница Wildberries Татьяна Ким публично обозначила позицию компании:

«Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, мы прорабатываем объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки».

То есть WB одновременно говорит, что юридически не обязан платить за товар – и что выплаты «прорабатывает». Конкретных сумм, процедуры и сроков нет; их обещают позже на портал продавца, а оценку последствий заявили в срок до 30 дней.

Почему «не обязан»: в оферте, действующей с 7 июля 2026 года (за 11 дней до атаки), удары и падение БПЛА, применение боеприпасов, обстрелы и взрывы прямо отнесены к обстоятельствам непреодолимой силы – форс-мажору. Как это влияет на шансы взыскать компенсацию и что с товаром, принятым до 7 июля, мы подробно разбирали в материале «Компенсация за товар при атаке БПЛА на склады WB: платит ли Wildberries».

Отдельно: банковские меры – это кредиты, каникулы и факторинг, то есть заемные деньги на восполнение запасов, а не возмещение того, что сгорело. Это помогает не встать бизнесу здесь и сейчас, но убыток за утраченный товар остается на продавце.

Вокруг ситуации: масштаб, Ozon и ФАС

Масштаб. По оценкам консультантов и СМИ, уничтожено около 350 тыс. кв. м складов – примерно 7% складских площадей Wildberries. Оценки ущерба расходятся: «Ведомости» писали про десятки миллиардов рублей и сумму до 50 млрд с учетом оборудования и товара, отдельные эксперты называли до 100 млрд, где основная часть – это сгоревший товар продавцов. Официально WB ущерб пока не оценил. Товар потеряли тысячи продавцов, отдельные селлеры оценивают потери в 1–3,5 млн рублей.

Выплаты пострадавшим сотрудникам. Отдельно WB объявил выплаты семьям погибших сотрудников – по 2 млн рублей, и тяжело пострадавшим – по 1 млн рублей. Важно не путать: это выплаты за жизнь и здоровье людей, а не компенсация продавцам за утраченный товар.

Не только WB. Форс-мажорную оговорку про удары БПЛА за считанные дни до атаки ввел не только Wildberries, но и Ozon – даже раньше, с начала июля. То есть оба крупнейших маркетплейса заранее сняли с себя ответственность за товар при таких событиях.

ФАС и суды. Синхронное изменение оферт вызвало вопросы: в ФАС направили обращение с просьбой проверить действия WB и Ozon. Юристы при этом отмечают, что сам по себе форс-мажор не освобождает маркетплейс от всех обязательств автоматически – особенно по товару, принятому до 7 июля. Как оценивают шансы взыскать компенсацию, мы подробно разбирали в первой статье.

Что делать продавцу прямо сейчас

• Зафиксируйте остатки и доказательства. Товар сняли с продажи, а остатки отображаются некорректно – сделайте выгрузку и скриншоты по пострадавшим складам, пока данные доступны. Это пригодится и для сверки, и на случай будущих выплат или спора.
• Перенаправьте или отмените поставки на «Котовск» и «Электросталь». Пользуйтесь таблицей выше, уведомление о штрафе игнорируйте.
• Успейте в сроки. Скидки на хранение и транзит, а также бесплатное хранение – только для отгрузок в окне 19 июля – 17 августа («Воронеж»/«Тверь» – до 3 сентября). КТР зафиксирован до 2 августа.
• Проверьте отчет. Сторнирование хранения за «Котовск»/«Электросталь» должно появиться как «Коррекция хранения».
• Сохраните закупочные документы на утраченный товар – если дело дойдет до выплат или суда, реальный ущерб доказывается ими.
• Выключите рекламу, если большинство остатков позиции лежало на этих складах – товар недоступен к отгрузке, а бюджет за клики будет списываться впустую.

Честный вывод

WB и WB Банк быстро закрыли самое срочное: приемку, логистику, хранение и оборотные деньги. Это реально снижает урон для тех, кто продолжает работать. Но по главному – стоимости утраченного товара – позиция пока прежняя: обязанности платить нет (форс-мажор), выплаты «прорабатываются» без сумм и сроков.

Поэтому тактика та же: пользоваться мерами по логистике и срокам, не залезать в кредиты как в «компенсацию», зафиксировать все доказательства по остаткам и закупкам – и следить за портал продавца, где WB обещал опубликовать конкретику по выплатам.

Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией.

Частые вопросы

Заплатит ли Wildberries за сгоревший товар?

На 20 июля обязательства нет. WB ссылается на форс-мажор в оферте (удары БПЛА и взрывы отнесены к непреодолимой силе) и заявляет, что не обязан компенсировать утраченный товар, но прорабатывает объемы выплат. Конкретных сумм, процедуры и сроков компания не назвала.

Какие меры поддержки уже действуют?

Скидка 50% на хранение на ряде складов и 100% на транзит (отгрузки 19.07–17.08), бесплатное хранение на «Воронеж» и «Тверь» до 3 сентября, фиксация КТР до 2 августа, перенаправление и отмена поставок с «Котовск»/«Электросталь» без штрафа, сторнирование хранения с 18 июля, а также меры WB Банка (кредитные каникулы, льготный вывод выручки, отмена комиссий).

Мой товар на «Котовск» или «Электросталь». Что делать?

Зафиксируйте остатки и закупочные документы, перенаправьте или отмените запланированные поставки (штраф за отмену не начислят), проверьте сторнирование хранения в отчете. Компенсацию за сам товар ждать пока не на что – следите за портал продавца.

Меры WB Банка – это и есть компенсация?

Нет. Это кредиты, факторинг, каникулы и льготы по выводу выручки – заемные и сервисные инструменты на восполнение запасов, а не возмещение стоимости сгоревшего товара.

На какие склады можно перенести товар с Котовска и Электростали?

С «Котовск» поставки типов Монопаллета, Короб, Поштучная паллета и Питание можно отгрузить на «Рязань» и «Воронеж». С «Электросталь»: питание – на «Владимир: Воршинское» и «Рязань: Тюшевское – питание»; монопаллеты – на «Рязань: Тюшевское» и «Тула»; Суперсейф – на «Тула»; Короб и Поштучная паллета – на «Владимир: Воршинское», «Рязань: Тюшевское», «Тула», «Тверь». Менять склад в кабинете не нужно, штраф за отмену не начислят.

До какого числа действуют скидки на хранение и транзит?

Скидка 50% на хранение и 100% на транзит действуют для поставок, отгруженных с 19 июля по 17 августа. Бесплатное хранение на «Воронеж» и «Тверь» – до 3 сентября. Фиксация КТР – до 2 августа.

Обнулились остатки на Wildberries после атаки – товар сгорел?

Не обязательно. Товары на «Котовск» и «Электросталь» временно сняли с продажи, и остатки в кабинете могут отображаться некорректно – WB сообщил, что знает о проблеме и исправляет. До выяснения статуса зафиксируйте остатки скриншотами и выгрузкой.

Как получить кредитные каникулы в WB Банке?

WB Банк объявил кредитные каникулы до 6 месяцев для малого и среднего бизнеса, льготный вывод выручки, отмену комиссий за переводы юрлицам и льготные кредиты и факторинг. Заявку направляют письмом на dkb_clients@wb-bank.ru с темой «Меры поддержки продавцов», указав ID продавца или ИНН.