Как избежать скрытий и блокировок, быстро разблокировать карточку и выстроить безопасную стратегию работы с контентом.
Блокировка карточки товара на Wildberries – один из самых неприятных и неожиданных сценариев для любого селлера. Карточка перестает отображаться покупателям, падают продажи, а если товар находится на складе WB, он может отправиться на возврат.
Чтобы избежать финансовых потерь и оперативно восстанавливать продажи, важно понимать как именно работает система блокировок, какие нарушения встречаются чаще всего и как правильно действовать после блокировки. В этой статье мы собрали максимально подробный, практический и структурированный разбор, основанный на официальной информации от Wildberries.
Как селлер узнает о блокировке карточки
WB сообщает о блокировке через уведомление в разделе «Колокольчик». Но опытные селлеры знают: важно не просто ждать уведомлений, а регулярно мониторить карточки, потому что алгоритмы могут скрыть товар раньше, чем появится сообщение.
Хочешь знать, что происходит с Wildberries и ecom раньше всех?
Подписаться на tg-канал
Где посмотреть причину блокировки
Wildberries предоставляет несколько источников информации:
Отчет «Скрытые товары» → вкладка «Заблокированные карточки»
Открывается по умолчанию и позволяет быстро увидеть список проблемных карточек. Есть поиск по бренду.
Карточка товара → Можно улучшить → фильтр «Заблокирован» → столбец «Комментарий»
Здесь размещается расшифровка причины, часто более подробная.
Основные причины блокировок
По данным WB и по практике селлеров можно выделить несколько групп причин:
1) Ошибки в контенте и карточке товара
Это наиболее распространенная категория и включает:
- недостоверная информация
- отсутствие обязательных сведений (СГР, РУ для медизделий)
- невалидные поля
- неверная категория
Например, если WB считает, что товар размещен в неверной категории, система может предложить ее сменить. Если селлер уверен, что категория выбрана верно, он должен написать в поддержку по маршруту:
Поддержка → Новый диалог → Категория «Карточка товара» → Тема «Изменение и добавление категории товара»
2) Нарушения, связанные с обязательными документами
Частая причина – отсутствие информации о СГР, даже если она фактически указана в карточке.
WB уточняет: В карточке должны быть указаны номер СГР и торговое наименование в точном соответствии с реестром. Если в наименовании есть точка с запятой, ее нужно заменить на запятую.
3) Медицинские изделия: обязательные поля
Если хоть одно обязательное поле пустое, карточка будет заблокирована.
Обязательные поля:
- Регистрационное удостоверение РФ
- Дата регистрации
- Срок действия
- Представитель изготовителя
Отсутствие этих данных гарантирует блокировку.
4) Нарушения, связанные с запрещенными товарами
Если карточка содержит или упоминает товар, запрещенный к продаже по законодательству или правилам WB, система блокирует карточку. Редактирование такой карточки невозможно – единственный путь: обращение в поддержку.
Как разблокировать карточку товара
Процесс зависит от типа нарушения.
Если карточку можно отредактировать
Если доступна кнопка «Редактировать карточку», селлер может внести правки самостоятельно.
Важно помнить:
- Отредактировать карточку можно только один раз.
- Частые вопросы по блокировке ка…
- После исправлений карточка проходит повторную проверку WB.
- Проверка занимает до 3 рабочих дней.
Если карточка не прошла повторную проверку – можно создать новую или обратиться в поддержку.
Если кнопки редактирования нет
В этом случае нужно открыть обращение в поддержку.
Специалист может запросить:
- уточнения,
- документы,
- фотографии,
- сертификаты.
Процесс разблокировки в этом случае занимает дольше.
Если вы не согласны с блокировкой
WB допускает ручную проверку карточки.
Алгоритм:
- Создайте обращение в поддержку.
- Укажите аргументы и приложите доказательства.
- Карточку отправят на ручную модерацию.
Стандартная проверка – до 3 рабочих дней, но если нужны документы, дольше.
Можно ли ускорить рассмотрение?
По данным WB: Проверка в среднем длится до 3 рабочих дней, но может быть ускорена, если указать дату блокировки и отметить, что вопрос срочный.
Но важно:
Ускорение не гарантировано, но работает в случаях, когда товар рискует уйти на возврат.
Что происходит с товаром после блокировки
Если товар находится на складе WB:
- он будет отправлен на возврат через 7 или 14 дней после блокировки – зависит от типа нарушения.
- Для FBS нужно обнулить остатки вручную: Маркетплейс → Управление остатками.
Как пожаловаться на карточку другого продавца
Если конкурент нарушает правила, WB позволяет отправить жалобу:
Нажмите кнопку с восклицательным знаком в правом верхнем углу на странице товара. Если нарушение подтвердится – карточка будет заблокирована.
Типичные ошибки селлеров, приводящие к блокировкам
Ошибки в контенте
- Указаны недостоверные свойства.
- Использование запрещенных слов («аналог…», «лечит…», «похудение…»).
- Нарушение норм работы с медизделиями и косметикой.
Ошибки при загрузке документов
- Несовпадение названия в СГР/РУ и карточке.
- Пропущенные поля.
- Старые документы.
Неверная категория
Автомат WB воспринимает товар как относящийся к другой категории и требует смены.
Неаккуратная работа с обновлениями
– Селлер вносит изменения «на всякий случай», забывая, что дается только одно редактирование.
Вывод
Блокировка карточки на Wildberries – не катастрофа, если понимать алгоритмы площадки и действовать быстро.
Главное:
- внимательно заполнять карточку,
- соблюдать требования к документам,
- оперативно реагировать на уведомления.
С Seller Mate селлеры могут работать безопаснее, быстрее и эффективнее, минимизируя риски потери продаж.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал – там мы сразу расскажем о всех нововведениях, а также даем советы и инсайты по аналитике на Wildberries. Не пропустите ни одного важного обновления.
