Один из самых неприятных сценариев, с которым сталкиваются селлеры на Wildberries – блокировка карточек товара или, что хуже, личного кабинета. Причем происходит это зачастую внезапно и без четкой обратной связи от площадки.
В этой статье разберем:
- Почему блокируют карточки и аккаунты на WB
- Какие есть виды блокировок
- Как действовать в случае санкций
Какие бывают блокировки?
Существует три основных типа санкций со стороны маркетплейса:
1) Полная блокировка аккаунта
- Доступ в личный кабинет ограничен
- Нельзя продавать, отгружать, получать выплаты
- Часто сопровождается возвратом товара со склада
- Причины: подозрение в фейковом аккаунте, системные нарушения, контрафакт и др.
2) Блокировка карточек товара
- Товар исключен из поиска
- Карточка недоступна для покупателей даже по прямой ссылке
- Продвижение и реклама не работают
- Потери – до 100% продаж по позиции
3) Пессимизация (теневой бан)
- Товар теряет позиции в поиске
- Снижение трафика и заказов
- Визуально карточка «жива», но продажи обваливаются
Подпишитесь на наш Telegram-канал с советами по ecom, новостями о Wildberries и обновлениями сервиса
Подписаться
Почему блокируют?
1. Нарушение правил оформления карточек
Часто это банальные ошибки:
- Неверная категория
- Дубли карточек
- Указание фейковых характеристик
- Ссылки на соцсети, телефоны и сторонние сайты
- Продажа товаров без сертификатов
Совет: внимательно перечитывайте справку WB при создании карточек. Даже небольшое несоответствие может стать поводом для санкций.
2. Нарушение прав на интеллектуальную собственность
Это критическая зона риска:
- Продажа подделок
- Использование чужих фото, текстов, логотипов
- Использование брендовых названий в описании: "аналог Apple", "в стиле Nike"
Опасно: Wildberries может заблокировать аккаунт целиком по жалобе правообладателя. Поводом может быть даже «слишком похожий» дизайн товара.
3. Самовыкупы и накрутка рейтинга
Wildberries активно борется с фальсификацией продаж. Самовыкуп легко определяется алгоритмами, особенно если:
- Совпадают IP-адреса
- Заказы идут с одного региона
- Повторяются аккаунты покупателей
Наказание: обнуление рейтинга, запрет на участие в акциях, блокировка аккаунта.
4. Отсутствие продаж 30 дней
Если после создания аккаунта не было активности, Wildberries может расценить селлера как «мертвый бизнес». Даже качественные карточки могут быть заморожены, если алгоритмы сочтут их «неживыми».
5. Низкий рейтинг магазина
Формируется из:
- Отзывов
- Возвратов
- Скорости обработки заказов
- Доставки
Рейтинг <3 звезд – высокая вероятность теневого бана или ограничения функционала.
6. Нарушение сроков доставки (для FBS)
Если вы работаете по FBS, соблюдайте KPI доставки. WB считает:
- Кол-во просрочек
- Среднюю скорость отгрузки
Порог: рейтинг доставки ниже 95% = штрафы и возможный запрет на работу по FBS.
Как действовать, если блокировка уже произошла?
- Проверьте уведомления в личном кабинете. Иногда WB указывает причину прямо в сообщении.
- Анализируйте карточки вручную. Поиск по запрещенным словам, категориям, контенту.
- Обратитесь в поддержку WB. Лучше через обращение с четким описанием сути и ссылкой на карточку/аккаунт.
- Удалите/исправьте нарушающий контент.
- Подготовьте документы. Сертификаты, товарные знаки, договоры с поставщиками – это ваш щит.
Заключение
Блокировка – это не конец, но серьезный звоночек. Любая санкция со стороны Wildberries – это потеря времени, денег и репутации. Поэтому лучший способ борьбы – это профилактика, будьте внимательны и учитывайте возможные риски.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал – там мы публикуем все новости первыми, а также даем разборы, советы и инсайты по аналитике на Wildberries. Не пропустите ни одного важного обновления.
