Баллы за отзывы на Wildberries

2025-07-15 17:00

Отзывы покупателей – один из ключевых факторов успеха на маркетплейсе Wildberries. Они напрямую влияют на ранжирование в поиске, доверие аудитории и конечные продажи. Сервис «Баллы за отзывы» позволяет продавцам системно стимулировать клиентов оставлять отзывы, предлагая за это бонусные баллы. Разберем, как использовать этот инструмент максимально эффективно.

Что такое «Баллы за отзывы»

Это встроенный маркетинговый инструмент от Wildberries, который позволяет селлерам запускать акции с оплатой баллами за каждый оставленный отзыв. Покупатель получает мотивацию, продавец – нужный объем обратной связи.

Как это работает:

Продавец выбирает товары, по которым хочет собрать отзывы.
Устанавливает желаемое количество отзывов, ставки за формат (текст, фото, видео).
Определяет срок действия акции и бюджет.
Система показывает бейдж на товаре, покупатели видят возможность заработать баллы.
После написания отзыва в срок покупателю начисляются баллы, а с продавца списываются средства.

Подпишитесь на наш Telegram-канал с советами по ecom, новостями о Wildberries и обновлениями сервиса Подписаться

Какую аудиторию выбрать

При запуске акции можно нацелиться на две группы:

1. Потенциальные и фактические покупатели (по умолчанию)

Получают пуш-уведомления с предложением оставить отзыв.
Видят бейдж на карточке в разделе «Покупки» и «Отзывы и вопросы».
Если фактических отзывов не хватает, бейдж начинают видеть и потенциальные покупатели.

Рекомендовано использовать в большинстве случаев – это дает быструю реакцию и больше охват.

2. Только потенциальные покупатели

Бейдж сразу отображается в каталоге.
Работает только на новых заказах.

Что важно знать про бейджи

Бейдж на карточке товара:

Увеличивает видимость и мотивацию к заказу.
Автоматически исчезает, когда собрано нужное число отзывов.
Если клиент не оставил отзыв в течение 5 дней после получения – бейдж снова активируется.

Важно: вручную включать/выключать бейдж невозможно.

Как начисляются баллы покупателям

Баллы начисляются, если:

Отзыв оставлен в срок.
Отзыв содержит минимум 10 символов в одном из текстовых полей.
Покупатель не вернул товар и не удалил отзыв в течение 15 дней.

Баллы не начисляются, если:

Товар возвращен или отзыв удален.
Отзыв пустой или нарушает правила WB.
Товар 18+ – в этом случае допускается только текст, фото/видео не оплачиваются.

Настройка акции: пошаговая инструкция

Создание – раздел «Товары → Баллы за отзывы → Новая акция».
Настройка параметров: название (видно только вам), сроки, целевая аудитория.
Выбор товаров – вручную или через файл.
Указание ставок: баллы за текст/фото/видео.
Загрузка шаблона и запуск акции.

Сумма списаний отображается с учетом комиссии WB (20%) и НДС (еще 20%).

Как рассчитывается бюджет

Формула:

1 балл = 1 рубль + 20% комиссия + 20% НДС

Пример:

Вы хотите собрать 100 отзывов (50 текст, 50 фото) по 200 баллов каждый.

Итог: 100 × 200 = 20 000 баллов

С учетом комиссии:

20 000 + 20% = 24 000

С учетом НДС:

24 000 + 20% = 28 800 рублей бюджет акции.

Важно: списание баллов происходит ежедневно по факту поступивших отзывов. Даже если акция завершена, отзывы по заказам, сделанным до окончания, будут учтены.

Аналитика и оптимизация

После запуска:

Видно, сколько отзывов собрано.
Отображается бюджет в реальном времени.
Можно анализировать эффективность по дням.
Участвующие товары получают статус в таблице акции (активен, черновик, завершен и пр.).

Вы также можете:

Редактировать параметры акции.
Добавлять новые товары.
Копировать завершенные акции для новых запусков.

Ускорьте сбор отзывов с помощью автоматических акций

Система предлагает автоматически сформированные подборки товаров, которым особенно нужны отзывы (низкий рейтинг или мало откликов). Эти подборки можно запустить в пару кликов, предварительно проверив параметры.

Вывод

Инструмент «Баллы за отзывы» – это эффективный способ быстро отзывы, чтобы продвигать товары на Wildberries, особенно для новых карточек товаров. Но система требует разумного планирования: необходимо учитывать не только прямые затраты на баллы, но и комиссионные издержки (20% комиссии и 20% НДС), что значительно увеличивает итоговый бюджет. Кроме того, существует риск неэффективного расходования средств при слабом спросе на товар или неактуально выбранной целевой аудитории.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал – там мы публикуем все новости первыми, а также даем разборы, советы и инсайты по аналитике на Wildberries. Не пропустите ни одного важного обновления.