Блог Seller Mate

Блокировка карточек на Wildberries: причины, как избежать и быстро разблокировать товар

2025-12-11 08:00
Как избежать скрытий и блокировок, быстро разблокировать карточку и выстроить безопасную стратегию работы с контентом.
Блокировка карточки товара на Wildberries – один из самых неприятных и неожиданных сценариев для любого селлера. Карточка перестает отображаться покупателям, падают продажи, а если товар находится на складе WB, он может отправиться на возврат.
Чтобы избежать финансовых потерь и оперативно восстанавливать продажи, важно понимать как именно работает система блокировок, какие нарушения встречаются чаще всего и как правильно действовать после блокировки. В этой статье мы собрали максимально подробный, практический и структурированный разбор, основанный на официальной информации от Wildberries.

Как селлер узнает о блокировке карточки

WB сообщает о блокировке через уведомление в разделе «Колокольчик». Но опытные селлеры знают: важно не просто ждать уведомлений, а регулярно мониторить карточки, потому что алгоритмы могут скрыть товар раньше, чем появится сообщение.
Telegram
Хочешь знать, что происходит с Wildberries и ecom раньше всех? Подписаться на tg-канал

Где посмотреть причину блокировки

Wildberries предоставляет несколько источников информации:

Отчет «Скрытые товары» → вкладка «Заблокированные карточки»

Открывается по умолчанию и позволяет быстро увидеть список проблемных карточек. Есть поиск по бренду.

Карточка товара → Можно улучшить → фильтр «Заблокирован» → столбец «Комментарий»

Здесь размещается расшифровка причины, часто более подробная.

Основные причины блокировок

По данным WB и по практике селлеров можно выделить несколько групп причин:

1) Ошибки в контенте и карточке товара

Это наиболее распространенная категория и включает:
  • недостоверная информация
  • отсутствие обязательных сведений (СГР, РУ для медизделий)
  • невалидные поля
  • неверная категория
Например, если WB считает, что товар размещен в неверной категории, система может предложить ее сменить. Если селлер уверен, что категория выбрана верно, он должен написать в поддержку по маршруту:
Поддержка → Новый диалог → Категория «Карточка товара» → Тема «Изменение и добавление категории товара»

2) Нарушения, связанные с обязательными документами

Частая причина – отсутствие информации о СГР, даже если она фактически указана в карточке.
WB уточняет: В карточке должны быть указаны номер СГР и торговое наименование в точном соответствии с реестром. Если в наименовании есть точка с запятой, ее нужно заменить на запятую.

3) Медицинские изделия: обязательные поля

Если хоть одно обязательное поле пустое, карточка будет заблокирована.
Обязательные поля:
  • Регистрационное удостоверение РФ
  • Дата регистрации
  • Срок действия
  • Представитель изготовителя
Отсутствие этих данных гарантирует блокировку.

4) Нарушения, связанные с запрещенными товарами

Если карточка содержит или упоминает товар, запрещенный к продаже по законодательству или правилам WB, система блокирует карточку. Редактирование такой карточки невозможно – единственный путь: обращение в поддержку.

Как разблокировать карточку товара

Процесс зависит от типа нарушения.

Если карточку можно отредактировать

Если доступна кнопка «Редактировать карточку», селлер может внести правки самостоятельно.
Важно помнить:
  • Отредактировать карточку можно только один раз.
  • Частые вопросы по блокировке ка…
  • После исправлений карточка проходит повторную проверку WB.
  • Проверка занимает до 3 рабочих дней.
Если карточка не прошла повторную проверку – можно создать новую или обратиться в поддержку.

Если кнопки редактирования нет

В этом случае нужно открыть обращение в поддержку.
Специалист может запросить:
  • уточнения,
  • документы,
  • фотографии,
  • сертификаты.
Процесс разблокировки в этом случае занимает дольше.

Если вы не согласны с блокировкой

WB допускает ручную проверку карточки.
Алгоритм:
  1. Создайте обращение в поддержку.
  2. Укажите аргументы и приложите доказательства.
  3. Карточку отправят на ручную модерацию.
Стандартная проверка – до 3 рабочих дней, но если нужны документы, дольше.

Можно ли ускорить рассмотрение?

По данным WB: Проверка в среднем длится до 3 рабочих дней, но может быть ускорена, если указать дату блокировки и отметить, что вопрос срочный.
Но важно:
Ускорение не гарантировано, но работает в случаях, когда товар рискует уйти на возврат.

Что происходит с товаром после блокировки

Если товар находится на складе WB:
  • он будет отправлен на возврат через 7 или 14 дней после блокировки – зависит от типа нарушения.
  • Для FBS нужно обнулить остатки вручную: Маркетплейс → Управление остатками.

Как пожаловаться на карточку другого продавца

Если конкурент нарушает правила, WB позволяет отправить жалобу:
Нажмите кнопку с восклицательным знаком в правом верхнем углу на странице товара. Если нарушение подтвердится – карточка будет заблокирована.

Типичные ошибки селлеров, приводящие к блокировкам

Ошибки в контенте

  • Указаны недостоверные свойства.
  • Использование запрещенных слов («аналог…», «лечит…», «похудение…»).
  • Нарушение норм работы с медизделиями и косметикой.

Ошибки при загрузке документов

  • Несовпадение названия в СГР/РУ и карточке.
  • Пропущенные поля.
  • Старые документы.

Неверная категория

Автомат WB воспринимает товар как относящийся к другой категории и требует смены.

Неаккуратная работа с обновлениями

– Селлер вносит изменения «на всякий случай», забывая, что дается только одно редактирование.

Вывод

Блокировка карточки на Wildberries – не катастрофа, если понимать алгоритмы площадки и действовать быстро.
Главное:
  • внимательно заполнять карточку,
  • соблюдать требования к документам,
  • оперативно реагировать на уведомления.
С Seller Mate селлеры могут работать безопаснее, быстрее и эффективнее, минимизируя риски потери продаж.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал – там мы сразу расскажем о всех нововведениях, а также даем советы и инсайты по аналитике на Wildberries. Не пропустите ни одного важного обновления.